全渠道零售实现它的5大好处

Darryl Bachmeier
Feb 24, 2020
战略


实施全渠道零售的好处(许多人认为这将是下一次伟大的贸易革命)使该战略成为所有零售商都必须考虑的战略。

什么是全渠道零售?它是将市场上所有现有渠道(实体店,在线商店,移动设备的应用程序,联络中心以及将来会出现的渠道)整合在一起的销售策略。通过交互渠道发起通信的客户端可以继续进行通信,并以另一种通信结束通信。

当物理和数字商务之间的障碍趋于消失时,这是一种理想的策略。新商店和新平台的出现并不少见,这使得购买过程可以在线开始,撤回产品并在商店中做出最终决定。

实施全渠道零售的5大好处 就全渠道零售而言,用于家庭和服装的设备是全球最先进的行业。但是,它们所获得的收益吸引了所有其他市场的关注,这些市场不希望在创新方面落伍以吸引和留住新客户。

1)提高转化率 根据IDC Retail Insights的一项研究,全渠道访问者的转化率比单个渠道的转化率高20%。同样,根据同一家咨询公司的研究,全渠道公司的客户花费比其同类公司高出35%至55%。

2)Omnichannel为客户和商店提供即时性 客户和零售商都受益于全渠道销售所提供的即时性。一方面,购物体验大大改善,可以通过各种方式与公司联系,另一方面,公司可以立即获得反馈。

3)它使我们可以了解更多有关客户的信息 以前有70%的商店访问者在Internet上搜索有关产品的信息。由于网络中完成的所有操作均已注册,因此全渠道零售可以准确地提供您要查找的内容并提出建议。

4)让客户满意 满意的客户会回来,并通过个人和社交网络向其他人推荐该品牌。 Omnichannel通过提供适合您需求的个性化购物体验,很容易达到这种满意度,这是零售商成功的保证。

5)将价值提供给客户 全渠道零售允许产品目录的增长。这些可以存放在押金中,一旦发生在线购买就可以运到商店。甚至仅在购买时才可以从制造商处订购它们,从而大大减少了开支。

趋势:融合技术来满足每个客户 当前,增长最快的零售商是那些采用新技术以更好地了解他们的顾客,从而为他们提供出色购物体验的零售商。这种趋势将在未来几年内增加,并将为那些想要成功开展业务的人树立游戏规则。

整合全渠道零售可能意味着重大的组织变革以及对技术,人员和培训的投资。但是,这是一项值得付出的努力,已经为那些敢于迈出这一步的人们带来了好处。别在外面。

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