什么是平衡计分卡?

Darryl Bachmeier
Feb 27, 2020
战略


平衡计分卡是一种以成功组织为蓝本的战略管理工具。人们发现,成功的企业有明确的愿景,不仅依靠财务业绩来确定其成功。平衡计分卡可在财务和非财务指标之间取得平衡。它由财务,客户,内部流程以及知识和增长四个方面组成。这四个观点就像桌子的四个分支一样,都必须协同工作,否则公司将失去平衡。

平衡计分卡使管理层可以做出更好的业务决策。它使企业更容易找到需要改进的地方。它提供了公司的整体视图。在制定战略目标时,平衡计分卡可以使管理层考虑一个领域的变化可能会影响另一个领域。

每个观点都包含自己的战略目标,目标和绩效指标,以确定成功或失败。应该定期进行绩效评估,以引起公司的关注。有些措施将是尾随的,而另一些将会是领先的。

平衡计分卡的一大优点是可以针对不同的地点或业务部门应用这些措施。

平衡计分卡可促进持续改进。绩效衡量指标很有意义,管理层可以比较目标的实际价值。

财务观点着眼于为股东创造价值。它包括收入,收益,现金流量,市场份额和销售增长。

客户角度着眼于客户如何看待公司。它包括客户满意度,客户类型,客户反馈,客户忠诚度,客户保留率以及客户服务和客户投诉。

内部流程视角着眼于公司的内部运作。它包括生产率,质量度量,员工绩效,士气,离职率,员工保留率,员工满意度,瓶颈,延误和浪费。

知识和增长观点着眼于公司如何改进。它包括培训,文化,员工的教育和竞争优势。

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