什么是工作说明?

Darryl Bachmeier
Feb 27, 2020
项目管理


工作说明定义了项目要完成的工作。它定义了对客户的所有要求。它包括必须交付的内容,完成的方式和时间。这些都是项目可交付成果。

客户和供应商之间经常使用工作说明。它不应该是模板。它应该是客户定制的。它通常只有几页,而且必须写得好,清楚,简明,且含糊不清。

这是客户与客户初次会面后不久经常收到的第一个可交付成果。它证实了对所讨论内容的理解。它通过给出情况的背景以及解决该问题需要执行的操作来讲述一个故事。这是一个简单的合同。它记录了初次会议中已商定的条款。

工作说明书的组成部分包括目标,范围,时间表,可交付成果,假设,价格和验收。目标,为什么需要该项目?什么被确定为问题?目的是对提议的解决方案进行高层概述,包括解决问题必须采取的措施。包括如何衡量项目的成功。范围,将要完成的工作和高级任务。计划,项目何时完成,包括项目的开始和结束日期。可交付成果,将交给客户批准的工作。包括将在哪里完成工作。假设,为发展范围,交付成果和项目成本而进行的假设。强调项目的投资回报率和获得的价值很重要。价格,客户要花多少钱,付款时间表可能基于项目的里程碑。包括付款条件。接受,客户签名以证明对工作陈述中所有内容的同意。

工作说明不应该通过电子邮件发送或邮寄,而应作为向客户介绍的一部分。在启动项目之前,确保获得客户的认可是至关重要的。工作说明有助于所有利益相关者取得项目成功,并更好地了解项目的内容。它得到了各方的更大承诺。它还保护双方免受任何争议或误解。

2020 © Zenbo Services Ltd. All rights reserved.