什么是基准测试?

Darryl Bachmeier
Feb 27, 2020
战略


除非您进行衡量,否则很难理解您的表现如何。通过基准测试,您可以将自己的数字与其他平均值进行比较,从而确定自己的表现如何。它经常用于销售和运营中。标杆管理迫使管理层超越自己的公司,看看其他人在做什么。基准测试是一种主动的发现方法。

您可以将您的业务与行业数据进行外部比较,也可以通过比较不同的团队,位置和部门在内部进行比较。对于行业数据,最好与同一行业中相同类型的公司进行比较。在一个行业中看起来不错的东西在另一个行业中可能是可怕的。

您寻找使他人表现更好的因素,并根据您的公司为您的公司建模。您查看哪些流程有效,哪些无效。您甚至可以查看单个产品。

首先要了解什么是关键性能指标,需要测量哪些内容。管理层必须就度量标准及其度量方式达成一致。每次都必须以相同的方式进行测量,否则结果将无用。您需要随着时间的推移收集数据才能查看这些指标的变化。您可以收集自己的数据,收集免费数据或购买数据。

标杆管理使您的企业可以遵循行业最佳实践。基准测试可用于查找需要改进的领域,提高效率,生产更好的产品和服务,使公司获得竞争优势,提高质量,降低成本,简化工作流程并改善客户服务。

一旦完成所有测量并审查了结果,便会寻求最佳的投资回报率,以投资于将受益最大的领域。实施改进并重复该过程以进行持续改进。您学到的任何调整都会显示在您的绩效指标中。一些调整可能需要一些时间才能产生影响。

为了使基准测试流程真正在组织中发挥作用,管理层必须提供支持,并且组织必须对变革和持续改进持开放态度。管理层可以通过设定组织要实现的目标和目标来提供帮助。重要的是要记住为什么要进行基准测试。不要仅仅停留在负面方面,对于领导层来说,承认公司的优势很重要。

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