Qual é o balanced scorecard?

Darryl Bachmeier
Feb 27, 2020
Estratégia


O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gerenciamento estratégico modelada após organizações de sucesso. Verificou-se que as empresas de sucesso têm uma visão clara e não dependem apenas do desempenho financeiro para determinar seu sucesso. O balanced scorecard traz um equilíbrio entre medidas financeiras e não financeiras. É composto por quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e conhecimento e crescimento. Essas quatro perspectivas funcionam como quatro pernas em uma mesa; todas devem estar trabalhando juntas ou a empresa perderá o equilíbrio.

O balanced scorecard permite que o gerenciamento tome melhores decisões de negócios. Isso facilita para a empresa encontrar as áreas necessárias para fazer melhorias. Dá uma visão holística da empresa. Ao desenvolver metas estratégicas, o balanced scorecard leva a gerência a considerar que mudanças em uma área podem afetar outra.

Cada uma das perspectivas contém seus próprios objetivos estratégicos, metas e medidas de desempenho para determinar o sucesso ou o fracasso. Medidas de desempenho devem ser feitas regularmente para obter um impulso da empresa. Algumas medidas serão seguidas e outras serão lideradas.

Uma das grandes vantagens do balanced scorecard é que as medidas podem ser aplicadas em diferentes locais ou unidades de negócios.

O balanced scorecard promove a melhoria contínua. As medidas de desempenho são significativas e a gerência pode comparar valores reais de metas.

As perspectivas financeiras visam produzir valor para os acionistas. Inclui receitas, ganhos, fluxo de caixa, participação de mercado e crescimento de vendas.

A perspectiva do cliente se concentra em como o cliente vê a empresa. Inclui a satisfação do cliente, tipos de clientes, feedback do cliente, lealdade do cliente, retenção de clientes e atendimento e reclamações de clientes.

A perspectiva de processos internos analisa o funcionamento interno da empresa. Inclui taxa de produtividade, medida de qualidade, desempenho, moral, rotatividade, retenção de funcionários, satisfação dos funcionários, gargalos, atrasos e desperdício.

A perspectiva de conhecimento e crescimento analisa como a empresa pode melhorar. Inclui treinamento, cultura, educação dos funcionários e vantagem competitiva.

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