Omni-channel retail 5 benefícios de implementá-lo

Darryl Bachmeier
Feb 24, 2020
Estratégia


Os benefícios da implementação do varejo omnichannel, que muitos acreditam ser a próxima grande revolução comercial, tornam essa estratégia uma estratégia que deve ser levada em consideração por todos os varejistas.

O que é o varejo omnichannel? É a estratégia de vendas que integra todos os canais existentes no mercado (lojas físicas, lojas online, aplicativos para dispositivos móveis, contact center e aqueles que surgirão no futuro). O cliente que inicia a comunicação por meio de um canal de interação pode continuar e finalizar com outro.

É uma estratégia ideal para esses momentos em que as barreiras entre o comércio físico e o digital tendem a desaparecer. Não é incomum o surgimento de novas lojas e plataformas que permitem o início do processo de compra on-line, a retirada do produto e a decisão final na loja.

5 benefícios da implementação do varejo omnichannel

Os equipamentos para uso doméstico e roupas são, em todo o mundo, os setores mais avançados em termos de varejo omnichannel. Mas os benefícios que obtêm chamam a atenção de todo o resto do mercado que não deseja ficar para trás em inovação para atrair e reter novos clientes.

1) Aumente a taxa de conversão

De acordo com um estudo da IDC Retail Insights, a taxa de conversão de um visitante omnichannel é 20% maior que a de um único canal. Além disso, de acordo com o estudo dessa mesma consultoria, o cliente de uma empresa omnichannel gasta entre 35 e 55% a mais do que sua contraparte.

2) Omnichannel oferece imediatismo tanto para o cliente quanto para a loja

Tanto o cliente quanto o varejista se beneficiam do imediatismo oferecido pela venda omnichannel. Por um lado, a experiência de compra melhora consideravelmente e pode ser contatada por vários meios com a empresa e, por outro lado, a empresa pode receber feedback instantaneamente.

3) Permite-nos saber mais sobre o cliente

70% dos visitantes de uma loja pesquisaram anteriormente na Internet informações sobre os produtos. Graças ao registro de tudo o que é feito na rede, o varejo omnichannel pode fornecer exatamente o que você está procurando e fazer sugestões.

4) Deixe os clientes satisfeitos

Um cliente satisfeito volta e recomenda a marca a outros, pessoalmente e nas redes sociais. O Omnichannel, ao fornecer uma experiência de compra personalizada que se adapta às suas necessidades, alcança com muita facilidade essa satisfação, que é uma garantia de sucesso para o varejista.

5) Estende a oferta de valor ao cliente

O varejo omnichannel permite o crescimento do catálogo de produtos. Eles podem ser depositados e transportados para a loja assim que a compra on-line ocorrer. Eles podem até ser encomendados aos fabricantes apenas em caso de compra, obtendo assim uma redução significativa nas despesas.

A tendência: incorporar tecnologias para atender cada cliente

Atualmente, os varejistas que mais crescem são aqueles que incorporam novas tecnologias para conhecer melhor seus clientes e, assim, proporcionam uma excelente experiência de compra. Essa tendência aumentará nos próximos anos e marcará as regras do jogo para quem deseja ter negócios de sucesso.

Incorporar o varejo omnichannel pode implicar mudanças organizacionais significativas e investimento em tecnologia, pessoal e treinamento. Mas é um esforço que já vale a pena oferecer benefícios para aqueles que ousaram dar o passo. Ficar fora não é uma opção.

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