O que é benchmarking?

Darryl Bachmeier
Feb 27, 2020
Estratégia


É difícil entender o seu desempenho, a menos que você meça. O benchmarking permite determinar o desempenho da sua empresa, comparando seus números com a média de outros. É usado frequentemente em vendas e operações. O benchmarking força a gerência a olhar além da própria empresa e ver o que os outros estão fazendo. O benchmarking é um método de descoberta proativo.

Você pode comparar seus negócios externamente com dados do setor ou internamente, comparando diferentes equipes, locais e departamentos. Para dados do setor, é melhor comparar com empresas do mesmo tipo no mesmo setor. O que pode parecer bom em um setor pode ser horrível em outro.

Você procura o que faz com que os outros tenham um desempenho melhor e modela sua empresa para a deles. Você observa quais processos funcionam e quais não. Você pode até olhar para produtos individuais.

Começa com o conhecimento de quais são as principais métricas de desempenho, quais são as coisas que você precisa medir. A gerência deve concordar com as métricas e como elas são medidas. As medições devem ser aplicadas da mesma maneira todas as vezes, caso contrário os resultados não serão úteis. Você precisa coletar dados ao longo do tempo para ver alterações nessas métricas. Você pode coletar seus próprios dados, coletar dados gratuitos ou comprar dados.

O benchmarking permite que sua empresa siga as melhores práticas do setor. O benchmarking pode ser usado para encontrar áreas que precisam ser aprimoradas, melhorar a eficiência, produzir melhores produtos e serviços, permitir à empresa obter vantagem competitiva, melhorar a qualidade, reduzir custos, otimizar o fluxo de trabalho e melhorar o atendimento ao cliente.

Quando todas as medições estiverem em vigor e os resultados forem revisados, procure o melhor retorno do investimento para investir em áreas que trarão mais benefícios. Implemente melhorias e repita o processo para melhoria contínua. Quaisquer ajustes do que você aprender serão mostrados em suas medidas de desempenho. Alguns ajustes podem levar tempo para causar impacto.

Para que o processo de benchmarking funcione verdadeiramente em uma organização, a gerência deve apoiá-lo e a organização deve estar aberta a mudanças e melhorias contínuas. A gerência pode ajudar, definindo metas e metas para a organização cumprir. É importante lembrar por que o processo de benchmarking é realizado. Não fique preso apenas olhando para os pontos fracos negativos. É importante que a liderança reconheça os pontos fortes da empresa.

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