Utilisation de la liste de contrôle CATWOE

Darryl Bachmeier
Sep 11, 2019
Stratégie


Avez-vous déjà été dans une situation dans laquelle vous avez approuvé un projet de votre patron et commencé à y travailler uniquement pour faire face à une forte résistance de la part des travailleurs qui sont censés vous aider à le mettre en œuvre en premier lieu?

Ou peut-être avez-vous eu une idée innovante pour un projet que vos collègues ont pleinement soutenu mais qui a été annulé lorsque vous lavez présenté devant le propriétaire?

Cela se produit fréquemment lorsquun projet implique un certain nombre de parties prenantes qui voient le problème central ou la solution sous des angles différents.

Par exemple, une carrière qui extrait du calcaire est une source de profits pour les investisseurs et une source demploi pour les travailleurs. Cependant, lorsque des temps difficiles arrivent et que les profits se transforment en pertes, les deux groupes auront en tête des solutions complètement différentes. Linvestisseur pourrait vouloir licencier des travailleurs pour réduire les coûts tandis que les travailleurs pourraient proposer une exploration plus approfondie et des heures plus longues.

Alors, comment vous assurer de prendre en compte toutes les perspectives lorsque vous essayez de définir un problème ou de mettre en œuvre une solution afin de ne pas avoir à vous heurter à des conflits qui étouffent votre progression?

La liste de contrôle CATWOE

La liste de contrôle CATWOE est un outil de réflexion systémique qui a été introduit dans le cadre de la méthodologie des systèmes souples (SSM) par Peter Checkland.

Essentiellement, la liste de contrôle fournit un cadre qui peut vous aider à envisager un problème ou une solution du point de vue de diverses parties prenantes. Il vous permet danticiper les conflits et désaccords potentiels qui pourraient survenir en fonction du point de vue unique de chaque partie prenante.

En stimulant la réflexion de cette manière, vous pouvez arriver à des définitions de problème qui sont beaucoup plus proches de la définition racine et faire des compromis sur vos solutions qui satisfont tout le monde et vous aident à accélérer les progrès.

Examinons de plus près la liste de contrôle CATWOE:

Clients

Ce sont les utilisateurs finaux et les clients qui reçoivent les résultats de votre entreprise. Gardez à lesprit quen fin de compte, ce sont ces personnes qui devraient vous intéresser le plus, car elles apportent des revenus à votre entreprise et achètent vos produits.

Il vaut la peine de réfléchir à qui sont ces personnes et comment elles seront affectées par ce que vous essayez de faire. Comment peuvent-ils bénéficier de votre projet? Quel problème résolvez-vous?

Acteurs

Les acteurs sont les rouages et les roues sur lesquels vous dépendez pour exécuter votre projet. Ce sont les travailleurs sur le terrain et les membres de léquipe qui peuvent soit accélérer votre travail, soit larrêter.

Vous devez tenir compte de limpact des changements que vous allez apporter sur eux et de la manière dont ils réagiront à ces changements. Seront-ils daccord avec vos plans? Sinon, quelles réserves auront-ils sur votre projet?

Transformation

Considérez cela comme nimporte quelle activité que vous effectuez sur les intrants de votre projet pour les convertir en extrants précieux. Sur quels processus et changements votre projet est-il basé?

Pensez également aux entrées et aux sorties. Quels sont ceux-ci dans le cadre de votre projet? Doù viennent-ils? Comment les entrées seront-elles modifiées?

Vision du monde

La vision du monde, ou «Weltanschauung», vous demande de faire un zoom arrière et de considérer la vue densemble. Demandez-vous quel impact global votre projet aura sur lorganisation, ses clients et son environnement.

Quelle est la signification sociale, technologique, économique ou culturelle de ce que vous faites? Quel problème ou problème plus large abordez-vous dans le cadre de cette activité?

Propriétaire

Le propriétaire peut être toute personne en position de pouvoir et pouvant influer sur la direction de votre activité ou projet. Le propriétaire peut être le propriétaire réel de lentreprise ou simplement un gestionnaire chargé de prendre une décision sur une série dactions.

Lorsque vous réfléchissez au point de vue du propriétaire, vous devez réfléchir à la manière dont il réagira à votre proposition. Vont-ils le bloquer ou lapprouver? Que pouvez-vous faire pour quil soit plus probable quils lapprouveront et ne le rejetteront pas?

Environnement

Enfin, lenvironnement fait référence aux paramètres dans lesquels votre activité peut fonctionner. Il peut sagir de contraintes juridiques, environnementales, éthiques, géographiques, financières ou politiques dans lesquelles vous devez rester.

Ainsi, lorsque vous formulez votre problème ou votre proposition, vous devez tenir compte du contexte plus large et des limites que cela impose à ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire. Parallèlement à cela, vous devez également réfléchir aux moyens par lesquels vous pouvez (légalement) naviguer dans ces contraintes et élargir la portée de votre activité.

Fermeture dune mine de charbon

Malgré lexplication détaillée donnée ci-dessus, il peut être difficile de comprendre lapplication de CATWOE sans exemples concrets. Considérons un scénario réel et appliquons-y la liste de contrôle CATWOE pour mieux comprendre comment utiliser cet outil puissant.

Imaginez que vous êtes chargé par le gouvernement (dans le cadre de sa politique sur le changement climatique) de négocier la fermeture dune mine de charbon avec son propriétaire.

Vous pouvez simplement vous présenter et en discuter avec le propriétaire et lamener à sentendre sur un ensemble de conditions. Cependant, vous pourriez finir par ne pas tenir compte du point de vue des travailleurs et constater quils ont fait la grève et refusent de vous laisser fermer la mine de charbon.

Voici comment vous pouvez utiliser la liste de contrôle CATWOE pour vous assurer de prendre en compte tous les angles avant de procéder à un plan:

Clients

Les entreprises de traitement des minéraux et les centrales électriques fonctionnant à ce charbon sont les clients directs de cette mine. Ils napprécieront certainement pas que vous fermiez la mine de charbon, mais cest là que le gouvernement doit intervenir et leur offrir des incitatifs.

Acteurs

Les mineurs qui effectueront en fin de compte le travail physique de démantèlement de la mine sont les acteurs et ils sopposeront à ce que vous supprimiez leurs emplois. Vous devez réfléchir à la manière dont ils peuvent être recyclés et réembauchés dans un autre secteur.

Transformation

Vous allez effectivement fermer les opérations de la mine de charbon pour quelle ne produise plus de charbon.

Vision du monde

Dans un contexte plus large, il sagit de lune des nombreuses étapes nécessaires pour sattaquer au problème envahissant du changement climatique. Votre gouvernement a un plan à long terme pour passer aux énergies renouvelables à partir des combustibles fossiles, ce nest donc quune partie de ce plan.

Propriétaire

Le propriétaire de la mine de charbon peut ne pas accueillir vos projets à moins que vous ne lui proposiez un accord avec des incitations financières suffisantes pour le convaincre de fermer la mine et dinvestir ailleurs.

Environnement

La politique nationale est de votre côté, mais vous ne pouvez pas fermer la mine par la force - ce sont les limites dans lesquelles vous travaillez. Vous devez conclure un accord avec toutes les parties concernées.

Vous pouvez voir comment le fait de parcourir la liste de contrôle CATWOE met en évidence des idées et des points que vous auriez autrement oublié de prendre en compte, aboutissant à des difficultés et à des obstacles. Après cette analyse, vous serez dans une bien meilleure position pour formuler un accord qui satisfasse toutes les parties prenantes.

Ce nest pas gravé dans la pierre

En fin de compte, la liste de contrôle CATWOE nest quun outil pour faciliter votre propre réflexion. Vous navez pas à vous soucier de cocher tous les composants et de répondre à toutes les questions tant que vous obtenez une vue holistique de la situation.

Alors profitez-en et continuez à apporter de la valeur au monde grâce à vos efforts!

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