Six types de segmentation de la clientèle pour le commerce de détail

Darryl Bachmeier
Mar 30, 2019
Affaires


Chaque acheteur est différent, et donc leurs préférences varient, il est donc nécessaire de connaître les types de segmentation de la clientèle pour le commerce de détail et ainsi pouvoir offrir une expérience plus personnalisée.

Pourquoi la segmentation de la clientèle est-elle importante pour le commerce de détail?

Avant de se plonger dans les types de segmentation de la clientèle pour le commerce de détail, il est nécessaire den comprendre le contexte, qui peut être assez complexe et cest pourquoi nous essaierons de le définir à travers un exemple relativement simple.

Par exemple:

Supposons que deux clients différents identifiés comme A et B, qui sont de la même classe sociale et avec des caractéristiques similaires, lors de lexécution dun système danalyse de données puissent obtenir des informations pertinentes sur leur consommation au cours des dernières semaines. Disons que le client A commence à sintéresser aux vêtements et aux chaussures de sport, tandis que le client B commence à acheter des accessoires pour le jardinage. Ce qui se traduit par le fait quau sein dune même classe sociale, il y a la multiplicité des préférences et des habitudes de consommation très différentes.

Ainsi, si le commerce de détail se limite uniquement à offrir, des lunettes de soleil au prix de loffre, suivant les recommandations faites par les études faites à la classe moyenne, le résultat noffrirait pas une meilleure expérience aux clients A et B.

En effet, un modèle exclusif ne régit pas le comportement des consommateurs et cela oblige les détaillants à disposer doutils qui leur permettent de mesurer de manière plus personnalisée pour chaque client.

Actuellement, il est essentiel dinvestir dans des outils numériques capables de mesurer chaque donnée liée au client pour vraiment connaître et offrir une expérience plus personnalisée pour les guider dans le processus dachat et générer un maximum de satisfaction.

Lun des systèmes les plus demandés dans ce domaine correspond à celui développé par SalesForce Data Drive Solutions, qui, dans ses packages de solutions adaptées au secteur de la vente au détail, offre le niveau avancé People count.

Son utilisation vous permet de profiter pleinement de la tendance du «Store Driven by Data», en connaissant en détail le parcours de vos clients en plus de mettre en contexte lexpérience de ceux-ci générant les données nécessaires pour augmenter significativement les ventes. Quels sont les types de segmentation de la clientèle pour le commerce de détail?

La tendance actuelle indique que la segmentation des clients doit être basée sur leurs habitudes dachat et leurs niveaux de dépenses.

RMF Lune des méthodes de segmentation client les plus utilisées et les plus faciles à appliquer sappelle RFM. Pour effectuer lanalyse des informations de classification des clients, les entrepreneurs utilisent les variantes suivantes:

Récence de réception est un terme qui fait référence à la capacité de lêtre humain à se souvenir des derniers éléments dune liste dobjets. Dans ce cas, il correspond au nombre de jours et dheures écoulés depuis que le client a effectué lachat précédent.

Fréquence Cest le nombre de fois où le client a effectué des achats sur une période de temps, en moyenne. Par exemple; le montant des achats effectués par mois ou par semaine.

Money (Money) Mesure le montant dargent dépensé par le client en fonction du total de ses achats effectués pendant le temps danalyse

Avantages de lutilisation de RFM

Permet linterprétation des données et lapplication de stratégies de manière simple. Sintègre facilement dans la dynamique promotionnelle habituelle dun espace marketing, permettant de déterminer quels segments sont ciblés ou lesquels répondent le mieux à loffre Il va au-delà des aspects démographiques, permettant dobtenir les informations de chaque client de manière rapide et opportune.

Autres types de segmentation de la clientèle pour le commerce de détail

Les détaillants en stock effectuent des calculs sur le stock de marchandises nécessaires, mais sur la base de lanalyse détaillée des produits avec le taux de vente le plus élevé, en se différenciant des méthodes traditionnelles en fonction de la prévision de linventaire et de lespace disponible.

Offres spéciales Il sagit de créer des promotions destinées aux consommateurs de plus grande valeur, de les fidéliser et de les encourager à augmenter leurs dépenses. Elle diffère de la méthode traditionnelle selon laquelle la promotion sadresse au grand public.

Les détaillants de marketing et de publicité ont choisi danalyser limpact de leurs campagnes sur les consommateurs clés, en adoptant une vision plus spécifique des résultats de leurs campagnes de publicité et de marketing.

Expérience dachat Les possibilités de connaître chaque client vous permettent de le segmenter en ayant des informations privilégiées sur vos préférences, donnant lieu à une expérience dachat vraiment personnalisée.

Programmes de fidélisation et de communication Cette méthode est également utilisée pour segmenter les clients, en focalisant leurs efforts sur la récompense des plus fidèles et en sassurant quils restent à laise avec le magasin.

Conclusion

Dans le commerce de détail moderne, il est essentiel de connaître au mieux chaque client car, sur la base de ces informations, il sera possible de leur donner ce dont ils ont vraiment besoin et de leur offrir la meilleure expérience dachat.

La segmentation est un facteur clé car il devient possible de guider des stratégies spécifiques pour accompagner le client de manière plus personnelle et prédire ses habitudes dachat, ainsi que pour sassurer quil reste fidèle et augmente ses volumes dachat en magasin.

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