Résistance au changement et solutions potentielles

La résistance au changement si elle est ignorée peut rapidement ralentir ou faire échouer complètement les efforts de changement. Cet article passera dabord par une étude de cas dune organisation bien connue et discutera de la façon dont elle a géré le changement pour survivre. Ensuite, il discutera des motivations communes pour le changement, des causes de la résistance et fournira des solutions à la résistance.

Motivations au changement

Le changement consiste à passer dun état à un autre. Lhistoire a montré que les entreprises qui ne changent pas peuvent prendre du retard sur leurs concurrents et être anéanties. Les sources de changement peuvent survenir à la fois en interne et en externe. Les motivations comprennent la mondialisation, les conditions économiques, les tendances de la main-dœuvre, la concurrence, les fournisseurs, les clients, les nouvelles technologies, les exigences légales et le mécontentement face à la situation actuelle.

Causes de résistance

La résistance se produit lorsque les employés affichent un comportement qui perturbe les objectifs de linitiative de changement. Ils peuvent agir et contester le changement. Cette réticence au changement est sérieuse pour le succès car beaucoup sinon la plupart des efforts de changement dans les organisations échouent.

Cependant, la résistance ne doit pas être confondue avec létat de préparation. Si les employés manquent de préparation, cela signifie quils peuvent avoir besoin dinformations ou de compétences supplémentaires pour être prêts à effectuer le changement.

La résistance pourrait également être valable et peut-être que quelque chose a été oublié dans la stratégie de mise en œuvre. Ceux qui provoquent la résistance peuvent avoir une vision unique et nous devons comprendre pleinement toutes les raisons de la résistance.

Au niveau individuel, les gens ont lhabitude de saccrocher à ce quils savent car cela leur procure un sentiment de sécurité. Les gens traversent une gamme démotions avant de pouvoir accepter le changement. Les émotions courantes comprennent la perte de confort, la frustration, la colère, lincertitude quant à lavenir, les surprises qui peuvent survenir, la perte de pouvoir et une perte de contrôle. Ces émotions peuvent entraîner une diminution de la productivité, conduire les employés à ignorer les instructions, saper lautorité ou quitter lorganisation. Ces effets peuvent paralyser lorganisation.

Les émotions sont difficiles à gérer. En changeant les gens, vous avez affaire à leur système de croyance interne. Telle est leur réalité sur le monde qui les entoure. Nous traitons nos croyances comme des faits sur le monde. Outre les croyances individuelles, vous avez également affaire à des valeurs. Les valeurs sont notre boussole morale.

Si le changement va à lencontre de la norme culturelle, il est susceptible de recevoir une plus grande résistance. Au niveau organisationnel, certains facteurs peuvent affecter le degré de résistance qui accompagne les changements. La culture organisationnelle, les politiques de ressources humaines, les pratiques de formation et lenvironnement de travail sont des facteurs internes importants. La fréquence des changements dans lenvironnement peut également influencer la quantité de résistance rencontrée. Si la fréquence est élevée, les personnes présentes dans lenvironnement auront tendance à agir positivement face aux changements. Les vieilles habitudes sont rarement formées et ce nest pas difficile à surmonter. Les récents succès ou échecs des tentatives de changement peuvent également être dans lesprit des employés et peuvent influencer leur humeur.

Solutions à la résistance

La formule D + V + F> R a été développée par Richard Beckhard et Reuben T. Harris pour gérer le changement dans «Transitions organisationnelles: gérer le changement complexe» (1987). D (Insatisfaction), V (Vision) et F (Faisabilité) vaincront R (Résistance). Linsatisfaction est la nécessité de montrer que létat actuel des choses ne fonctionne pas. La vision est le plan pour lavenir qui apportera une valeur positive à lorganisation. La faisabilité est les stratégies pour transformer le plan en action. La résistance, ce ne sont pas toutes les résistances au changement qui sont une mauvaise chose. Si le changement est en fait mauvais pour lorganisation, ceux qui résistent peuvent avoir la perspicacité de le voir et en fait aider lorganisation.

Les principales solutions à la résistance semblent suivre le leadership, la gestion, la communication, les relations et les attributs du changement. Les responsables de la réalisation du changement doivent faire preuve dun leadership fort pour guider les gens à travers le changement. La direction doit être à lécoute des forces, faiblesses et menaces de lorganisation en utilisant des outils tels que lanalyse SWOT.

Garder les voies de communication ouvertes est une nécessité. Une bonne communication permet déliminer lélément inconnu, ce qui peut provoquer la panique des employés. La qualité de la communication et la méthode de livraison, par exemple en personne ou par courrier électronique, peuvent grandement influencer le message reçu par le public. Il est nécessaire de découvrir les préoccupations des personnes impliquées et dessayer dy répondre. Nous devons tenter de répondre à toutes les questions potentielles.

Une meilleure qualité des relations de gestion avec les employés influe directement sur le succès du changement. Les relations aident à assurer la confiance et la formation de relations solides avant que les changements ne se produisent peut contribuer à leur réussite. Ce nest peut-être pas le changement, mais ceux qui essaient de le mettre en œuvre là où des problèmes peuvent survenir.

Les employés peuvent ne pas bien travailler avec les personnes responsables du changement. Les individus sadaptent au changement à leur propre rythme et il ne faut pas leur faire sentir que le changement leur est imposé. Pour augmenter les chances de réussite du changement, les employés doivent être daccord et vouloir le changement.

Les attributs du changement peuvent également entrer en jeu. Les changements ne doivent pas être trop complexes car ils peuvent rapidement submerger les personnes impliquées. Il est préférable deffectuer une série de changements plus petits sur une période plus longue.

La résistance peut être une menace sérieuse pour tout effort de changement. Il est important de bien comprendre la résistance et doù elle vient. La résistance peut entraîner de nombreux problèmes et des efforts doivent être faits pour suivre les meilleures pratiques afin datténuer les risques. Une connaissance approfondie de lorganisation et de sa culture peut aider la direction à savoir quoi faire pour aider les changements à réussir. Nous devons considérer les employés comme des individus qui ont leurs propres émotions, valeurs et motivations pour que les changements réussissent ou échouent. Lanalyse SWOT et la formule de résistance D + V + F> R sont deux grandes premières étapes pour permettre au changement de se produire avec succès.