Qu'est-ce que le tableau de bord équilibré?

Darryl Bachmeier
Feb 27, 2020
Stratégie


Le tableau de bord équilibré est un outil de gestion stratégique inspiré des organisations qui réussissent. Il a été constaté que les entreprises prospères ont une vision claire et ne dépendent pas uniquement de la performance financière pour déterminer leur succès. Le tableau de bord équilibré apporte un équilibre entre les mesures financières et non financières. Il est composé de quatre perspectives: financière, cliente, processus internes et connaissance et croissance. Ces quatre perspectives agissent comme les quatre pieds d’une table, tous doivent travailler ensemble sinon l’entreprise perdra l’équilibre.

Un tableau de bord équilibré permet à la direction de prendre de meilleures décisions commerciales. Cela permet à l’entreprise de trouver plus facilement les domaines dont elle a besoin pour apporter des améliorations. Il donne une vision globale de l’entreprise. Lors de l’élaboration des objectifs stratégiques, un tableau de bord équilibré amène la direction à considérer que les changements dans un domaine peuvent en affecter un autre.

Chacune des perspectives contient leurs propres objectifs stratégiques, cibles et mesures de performance pour déterminer le succès ou l’échec. Des mesures du rendement devraient être effectuées régulièrement pour donner le pouls de l’entreprise. Certaines mesures seront à la traîne et d’autres à la tête.

L’une des grandes caractéristiques de la carte de pointage équilibrée est que les mesures peuvent être appliquées à différents emplacements ou unités commerciales.

Un tableau de bord équilibré favorise l’amélioration continue. Les mesures du rendement sont significatives et la direction peut comparer les valeurs réelles des objectifs.

Les perspectives financières visent à produire de la valeur pour les actionnaires. Il comprend les revenus, les bénéfices, les flux de trésorerie, la part de marché et la croissance des ventes.

La perspective client se concentre sur la façon dont le client voit l’entreprise. Cela comprend la satisfaction du client, les types de clients, les commentaires des clients, la fidélité des clients, la fidélisation des clients, le service client et les plaintes des clients.

La perspective des processus internes examine le fonctionnement interne de l’entreprise. Il comprend le taux de productivité, la mesure de la qualité, la performance des employés, le moral, le roulement, la rétention des employés, la satisfaction des employés, les goulots d’étranglement, les retards et le gaspillage.

La perspective de la connaissance et de la croissance examine comment l’entreprise peut s’améliorer. Cela comprend la formation, la culture, la formation des employés et un avantage concurrentiel.

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