Quest-ce que le tableau de bord équilibré?

Darryl Bachmeier
Mar 22, 2019
Stratégie


Le tableau de bord équilibré est un outil de gestion stratégique calqué sur des organisations prospères. Il a été constaté que les entreprises qui réussissent ont une vision claire et ne comptent pas uniquement sur la performance financière pour déterminer leur succès. Le tableau de bord équilibré apporte un équilibre entre les mesures financières et non financières. Il est composé de quatre perspectives, financières, clients, processus internes et connaissances et croissance. Ces quatre perspectives agissent comme les quatre pattes dune table, toutes doivent travailler ensemble ou lentreprise perdra léquilibre.

Le tableau de bord équilibré permet à la direction de prendre de meilleures décisions commerciales. Cela permet à lentreprise de trouver plus facilement les domaines dont elle a besoin pour apporter des améliorations. Cela donne une vision holistique de lentreprise. Lors de lélaboration des objectifs stratégiques, un tableau de bord équilibré amène la direction à considérer que les changements dans un domaine peuvent en affecter un autre.

Chacune des perspectives contient ses propres objectifs stratégiques, cibles et mesures du rendement pour déterminer le succès ou léchec. Des mesures de performance doivent être effectuées régulièrement pour avoir un pouls de lentreprise. Certaines mesures seront à la traîne et dautres seront en tête.

Lun des avantages du tableau de bord équilibré est que les mesures peuvent être appliquées à différents emplacements ou unités commerciales.

Un tableau de bord équilibré favorise lamélioration continue. Les mesures du rendement sont significatives et la direction peut comparer les valeurs réelles des objectifs.

La perspective financière cherche à produire de la valeur pour les actionnaires. Il comprend les revenus, les bénéfices, les flux de trésorerie, la part de marché et la croissance des ventes.

Le point de vue du client se concentre sur la façon dont le client voit lentreprise. Il comprend la satisfaction des clients, les types de clients, les commentaires des clients, la fidélité des clients, la fidélisation des clients, le service client et les plaintes des clients.

La perspective des processus internes examine le fonctionnement interne de lentreprise. Il comprend le taux de productivité, la mesure de la qualité, la performance des employés, le moral, le roulement, la rétention des employés, la satisfaction des employés, les goulots détranglement, les retards et le gaspillage.

La perspective de la connaissance et de la croissance examine comment lentreprise peut saméliorer. Cela comprend la formation, la culture, la formation des employés et lavantage concurrentiel.

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