La première étape de la résolution de problèmes - Lanalyse des 5 pourquoi

Darryl Bachmeier
May 15, 2019
Stratégie


La recherche de hacks de résolution de problèmes faciles nest pas toujours efficace. Parfois, il est nécessaire de vraiment plonger dans les détails et de réfléchir à la cause profonde de celui-ci.

Heureusement, il existe un large éventail de techniques qui contribuent à une bonne gestion allégée. Dans cet article, nous allons discuter de la technique des 5 pourquoi. Et oui, cest vraiment aussi simple que ça en a lair.

La technique des 5 pourquoi est une technique simple mais efficace qui oblige les équipes à se poser la question: «Pourquoi est-ce arrivé?» Il est couramment utilisé pour des événements ou des défis inattendus.

Alors, qui a commencé les 5 pourquoi de toute façon?

Toyota Motor Corporation se trouve être les pionniers du processus des 5 pourquoi. Larchitecte de Toyota, Taiichi Ohno, a utilisé cette approche pour amener son équipe à réfléchir à la cause réelle du problème.

Avantages de lanalyse des 5 pourquoi?

Lanalyse des 5 pourquoi fonctionne par les membres de léquipe demandant «pourquoi» à propos dun problème particulier plusieurs fois jusquà ce quils comprennent lorigine du problème. Ceci est très bénéfique lorsque vous disposez dune équipe qualifiée aux antécédents opérationnels variés lorsque vous discutez du problème à résoudre. Comme prévu, cela aboutit à une décision plus éclairée car léquipe comprend des personnes ayant une expérience pratique appréciée.

En plus de lutiliser dans un environnement organisationnel, cela peut également être appliqué dans notre vie quotidienne. Surtout lorsque vous sentez que vous sautez aux conclusions ou que vous êtes coincé dans le même comportement répété. Par exemple, vous pourriez arriver en retard au travail tous les jours, et à partir de là, vous pouvez commencer votre analyse du pourquoi à la recherche de la raison réelle de votre manque de ponctualité.

La chose intéressante à propos de ce processus est que la cause profonde est souvent quelque chose de complètement différent de ce que léquipe aurait imaginé. Les situations, où il y a des problèmes techniques, peuvent trouver sa cause première liée à des problèmes humains.

Avis de non-responsabilité importants

Il faut savoir que le but de ce processus nest pas de trouver quelquun à blâmer. Très souvent, cet exercice sain peut conduire à des disputes enflammées entre les membres de léquipe, car tout le monde veut détourner la responsabilité de ses épaules. Créer un environnement qui normalise la critique constructive est essentiel pour que cette analyse fonctionne.

De plus, le nombre «5» est flexible, car vous pouvez creuser plus profondément autant que vous le souhaitez. Assurez-vous simplement de ne pas oublier darriver à une conclusion tangible et de limiter le nombre de raisons à un nombre raisonnable.

Un exemple

Essayons maintenant de comprendre cette analyse à travers un exemple pratique.

Imaginez que vous travaillez dans un magasin de vente au détail en ligne et que vous recevez constamment des plaintes concernant des articles incorrects expédiés aux clients.

Premièrement pourquoi: Identifie le problème évident et que le mauvais article est sélectionné dans linventaire.

Deuxièmement pourquoi: cela sest produit parce quil y avait des problèmes détiquetage.

Troisièmement, pourquoi: un étiquetage incorrect a été effectué par le fournisseur avant lexpédition.

Quatrième raison: la personne responsable de létiquetage dans lentrepôt du fournisseur a appliqué un étiquetage incorrect.

Cinquième pourquoi: les étiquettes des différentes commandes sont pré-imprimées, ce qui permet de fixer facilement la mauvaise étiquette à un article

À partir de cet exemple simple, nous pouvons voir à quelle vitesse nous avons atteint la cause principale du problème récurrent. Sans cette approche, il y a de fortes chances que nous blâmions notre superviseur des expéditions, au lieu de reconnaître que le problème vient du fournisseur. De plus, les conclusions pratiques tirées ici nauraient pas été possibles sans la participation du fournisseur.

Comment utiliser les 5 pourquoi

Voici une approche étape par étape pour utiliser les 5 pourquoi:

  1. Créez une équipe ou invitez tous ceux qui sont touchés par la décision et ceux qui peuvent faire quelque chose à ce sujet.

  2. Il est toujours préférable de désigner un chef déquipe. Le fait davoir un leader aide à faciliter la discussion et à sassurer que chacun a la possibilité de sexprimer. Un leader joue également un rôle important en veillant à ce que la discussion ne soit pas enflammée.

  3. Maintenant vient la tâche de noter le problème exact. Ecrire le problème permet de le formaliser. Cela vous permettra également de décrire le problème plus en détail. Votre équipe devrait essayer de comprendre pourquoi un problème est survenu et noter vos pensées. Cela étant dit, nhésitez pas à écrire plusieurs pourquoi si vous sentez que vous navez toujours pas touché la corde sensible pour identifier la ou les raisons réelles. Enfin, collaborez et communiquez avec votre équipe pour quil y ait unisson, ce qui conduit à des discussions plus ciblées et constructives.

  4. Une fois que léquipe a collectivement reconnu la cause profonde du problème, commencez à attribuer des responsabilités pour trouver des solutions au problème. Les solutions peuvent également être discutées lors de la réunion, et sa mise en œuvre peut être désignée aux parties concernées.

Voilà, une technique simple didentification et de résolution des problèmes qui vous fera économiser, à vous et à votre entreprise, du temps, des efforts et de largent précieux.

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