Confiance du public dans les organisations

Darryl Bachmeier
Mar 13, 2019
Leadership


La confiance est comme un organisme vivant. Il est cultivé, nécessite un entretien et peut être détruit. Si notre confiance dans une organisation est un jour endommagée, cela nous fait perdre confiance dans la capacité et la fiabilité de lorganisation à effectuer des tâches ou à produire un travail soit à temps, soit de bonne qualité. La confiance doit être méritée. Nous ne donnons pas notre confiance aux organisations sans en avoir dabord vu des avantages.

Le public est convaincu que les entreprises produiront des biens et des services sûrs selon une certaine norme de qualité. Nous avons également des attentes quant à la manière dont lentreprise agira et se comportera. Les organisations doivent montrer de lintérêt pour le bien-être de la communauté et de lenvironnement. Les consommateurs nachèteront des biens que sils croient que lorganisation a leurs intérêts à cœur. Par exemple, un produit alimentaire est conforme aux réglementations gouvernementales et peut être consommé sans danger.

Perdre la confiance du public signifie que lentreprise a fait quelque chose pour briser la confiance dans le produit de lentreprise ou dans son comportement. Ce qui était autrefois censé être sûr et fiable nest plus le cas. Lentreprise peut avoir réduit les coûts au détriment de la qualité.

La confiance dans une organisation est importante car elle affecte toutes les parties prenantes. Les parties prenantes des organisations comprennent les investisseurs, la communauté, les clients et les employés. Les investisseurs qui croient en lentreprise investiront davantage. Si le conseil de la communauté locale croit en lentreprise, il permettra à lorganisation de faire des affaires plus facilement. Les clients achèteront davantage sils croient aux produits ou services de lorganisation. Les employés qui croient en lorganisation travailleront plus intelligemment, plus durement et généreront de nouvelles idées.

Si la confiance est compromise, lorganisation ne doit pas penser uniquement aux investisseurs, toutes les parties prenantes doivent être prises en compte. Dans une mauvaise situation comme un scandale, cela amène les parties prenantes à remettre en question lorganisation. Une organisation peut perdre des employés car ils peuvent devenir gênés de travailler pour lentreprise. Cela entraîne une rotation du personnel plus élevée et des coûts de formation plus élevés. Le leadership doit être proactif pour prévenir les violations de léthique. Cela implique davoir une vision claire, de promouvoir des politiques déthique et de montrer que léthique est valorisée dans lorganisation. Lorganisation peut promouvoir des cours de formation en leadership et des ateliers sur léthique. Le leadership doit promouvoir la transparence, la bonne gouvernance et une culture organisationnelle éthique. Le leadership a besoin dune compréhension claire des attentes morales.

Une organisation digne de confiance promeut une bonne culture à travers des politiques, des procédures, des valeurs et légalité. Le leadership doit modéliser le comportement quil souhaite que ses employés soient en montrant un bon exemple et en soutenant leurs employés. Le leadership a la responsabilité de cultiver une bonne éthique, de créer du sens et de donner un but. Le leadership doit respecter les normes éthiques, promouvoir la responsabilité dentreprise et empêcher la pensée de groupe.

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