Commerce de détail omnicanal 5 avantages de sa mise en œuvre

Darryl Bachmeier
Feb 4, 2020
Stratégie


Les avantages de la mise en œuvre du commerce de détail omnicanal, qui, selon beaucoup, sera la prochaine grande révolution commerciale, en font une stratégie qui doit être prise en compte par tous les détaillants.

Quest-ce que le commerce de détail omnicanal? Cest la stratégie de vente qui intègre tous les canaux existants sur le marché (magasins physiques, magasins en ligne, applications pour appareils mobiles, centre de contact et ceux qui surgiront dans le futur). Le client qui initie la communication via un canal dinteraction peut la poursuivre et la terminer avec un autre.

Cest une stratégie idéale pour ces temps où les barrières entre commerce physique et digital tendent à disparaître. Il nest pas rare que de nouveaux magasins et plates-formes émergent qui permettent au processus dachat de démarrer en ligne, de retirer le produit et de prendre la décision finale dans le magasin.

5 avantages de la mise en œuvre du commerce de détail omnicanal

Les équipements pour la maison et lhabillement sont, au niveau mondial, les industries les plus avancées en termes de distribution omnicanale. Mais les avantages quils en retirent, attirent lattention de tout le reste du marché qui ne veut pas être laissé pour compte dans linnovation pour attirer et fidéliser de nouveaux clients.

1) Augmentez le taux de conversion

Selon une étude dIDC Retail Insights, le taux de conversion dun visiteur omnicanal est de 20% supérieur à celui dun seul canal. Aussi, selon létude de ce même cabinet de conseil, le client dune entreprise omnicanal dépense entre 35 et 55% de plus que son homologue.

2) Lomnicanal offre limmédiateté tant pour le client que pour le magasin

Tant le client que le commerçant bénéficient de limmédiateté offerte par la vente omnicanale. Dune part, lexpérience dachat saméliore considérablement et peut être contactée par divers moyens avec lentreprise et, dautre part, lentreprise peut avoir un feedback instantanément.

3) Cela nous permet den savoir plus sur le client

70% des visiteurs dun magasin ont précédemment cherché sur Internet des informations sur les produits. Grâce à tout ce qui est fait dans le réseau est enregistré, le commerce omnicanal peut fournir précisément ce que vous recherchez et faire des suggestions à ce sujet.

4) Laisser les clients satisfaits

Un client satisfait revient et recommande la marque aux autres, à la fois personnellement et sur les réseaux sociaux. Omnicanal, en proposant une expérience dachat personnalisée qui sadapte à vos besoins, atteint très facilement cette satisfaction, gage de réussite pour le commerçant.

5) étend loffre de valeur au client

Le commerce omnicanal permet la croissance du catalogue de produits. Ceux-ci peuvent être en dépôt et être transportés au magasin une fois lachat en ligne effectué. Ils peuvent même être commandés auprès des fabricants uniquement en cas dachat, obtenant ainsi une réduction significative des dépenses.

La tendance: intégrer les technologies pour répondre à chaque client

Actuellement, les détaillants qui se développent le plus sont ceux qui intègrent les nouvelles technologies pour mieux connaître leurs clients et ainsi leur offrir une expérience dachat hors du commun. Cette tendance saccentuera dans les années à venir et marquera les règles du jeu pour ceux qui veulent avoir des entreprises prospères.

Lintégration de la vente au détail omnicanal peut impliquer des changements organisationnels importants et des investissements dans la technologie, le personnel et la formation. Mais cest un effort qui en vaut la peine et qui profite déjà à ceux qui ont osé franchir le pas. Rester à lextérieur nest pas une option.

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