La gestion des conflits

Darryl Bachmeier
Jun 28, 2020
Social


Quelle que soit la cause des désaccords et des conflits à la maison ou au travail, ces compétences vous aideront à résoudre le conflit de manière créative et à rendre votre relation de plus en plus forte.

Alors, savons ce quest le conflit et comment le gérer?

Quest-ce quun conflit?

Le conflit est connu comme une partie normale de toute relation saine. Après tout, deux personnes ne peuvent pas tout accepter. La clé nest pas dessayer déviter la peur ou les conflits, mais dapprendre à y faire face de manière saine.

Lorsque le conflit est mal géré, il peut nuire gravement à une relation. Pourtant, lorsquil est traité de manière respectueuse et positive, le conflit offre loccasion de renforcer le lien entre deux personnes. Que vous viviez des conflits à la maison, au travail ou à lécole; lapprentissage de ces compétences vous aidera à résoudre les différences de manière saine et à bâtir des relations plus solides et plus riches.

Vous devez être un bon communicateur compétent pour gérer efficacement les conflits. Par conséquent, cela inclut la création dun environnement de communication ouvert dans votre service en encourageant les employés à parler des problèmes de travail. Lécoute des préoccupations des employés créera un environnement ouvert. Vous devez vous assurer de comprendre ce que disent les employés en posant des questions et en vous concentrant sur leur point de vue sur le problème.

Top 12 des façons de gérer les conflits

Créer et maintenir un bon lien avec votre adversaire

Paradoxalement, par définition, la différence de perspectives est caractérisée par la tension, lémotion et la polarisation. Il survient lorsque les gens éprouvent des sentiments tels que des liens humains brisés, une perte, une frustration et un chagrin - réels ou attendus. Dans le contexte de lentreprise, la douleur émotionnelle peut venir au niveau individuel, par exemple, une promotion manquée; Ou la perte dun gros contrat peut entraîner une perte pour toute une entreprise.

Établir un dialogue pour la négociation des conflits

La conversation nécessite une conscience de soi et une autogestion. Lœil de votre esprit vous aidera à dissiper votre peur innée du conflit et à le voir sous un jour différent. La vision de lesprit crée la façon dont vous voyez une situation particulière et détermine comment vous allez agir ou agir. La peur que vous ressentez à légard du conflit est réelle et lexpérience le façonne.

Gardez à lesprit la cause du conflit

Êtes-vous prêt à parler, mais quen est-il? Quelles sont les racines du désaccord? Non seulement vous devez comprendre votre propre opinion, mais vous devez également connaître les autres parties. Les désaccords proviennent souvent de personnes ayant des objectifs, des intérêts ou des valeurs différents.

Interagir les uns avec les autres

La loi de léchange est la base de la coopération et de la coopération. Vous pouvez récupérer ce que vous donnez. Le mutualisme est un facteur dempathie - la capacité de recréer et de comprendre lexpérience, les pensées et les sentiments des autres en nous-mêmes.

Développer une relation positive tout au long du conflit

Entretenir une relation positive signifie comprendre, respecter et être conscient du point de vue de lautre personne. Prouvez que vous vous acceptez en tant que personne - ou en particulier - même lorsque vous nêtes pas daccord avec un point ou un comportement particulier.

Écoute attentivement

Au lieu de vous préparer à la réaction, écoutez ce que lautre personne a à dire. Évitez de déranger lautre personne. Une fois que lautre personne a fini de parler, réécrivez ce qui a été dit pour vous assurer que vous comprenez. Vous pouvez également poser des questions pour clarifier votre compréhension.

Avouez quil y a une situation difficile

Lintégrité et une communication claire jouent un rôle essentiel dans le processus de règlement. Découvrez par vous-même ce qui se passe, soyez ouvert et parlez des problèmes.

Laisser les individus partager leurs sentiments

Si les sentiments de colère et / ou de douleur dune personne accompagnent généralement des situations de conflit, laissez-la dabord lexprimer. Avant de résoudre un problème, ces sentiments doivent être exprimés et reconnus.

Définir le problème

Quel est le problème allégué? Quel est limpact négatif sur le travail ou les relations? Les différents styles de personnalité font-ils partie du problème? Tout dabord, rencontrez le personnel individuellement et posez-lui des questions sur la situation.

Déterminer les besoins de base

Le but de la résolution des conflits nest pas de déterminer quelle personne a raison ou tort; lobjectif est darriver à une solution où chacun peut vivre. La recherche des besoins dabord plutôt que des solutions est un outil puissant pour créer des options de succès / succès. Pour identifier les besoins, il faut essayer de savoir pourquoi les gens préfèrent les solutions initialement proposées. Une fois que vous avez compris les avantages de leurs solutions pour eux, vous avez identifié leurs besoins.

Soyez créatif et précis

Il faut de la créativité et un travail acharné pour trouver une solution à un problème qui satisfait tout le monde. Faites attention à ne pas laisser le conflit vous gêner ou à maintenir simplement lharmonie. Les accords conclus très rapidement ne durent généralement pas. Créez des options amusantes pour commencer à penser «hors de la boîte» des niveaux originaux.

Soyez très précis lors de la résolution du problème

Par exemple, si vous utilisez un accord de colocation pour faciliter la discussion, assurez-vous que tout le monde comprend parfaitement chaque point écrit. Clarifiez les mots vagues que chaque personne peut expliquer différemment.

Questions à garder à lesprit avant de suivre un style de gestion des conflits

Quelle valeur accordez-vous à la personne ou au problème?

Cela peut vous affecter de choisir une stratégie plutôt quune autre en fonction de la valeur que vous accordez à la personne avec laquelle vous avez un conflit ou au problème du conflit. Si vous craignez de détruire votre relation avec quelquun, cela peut ne pas valoir la peine de poursuivre un conflit à long terme, mais cela peut renforcer votre relation pour parvenir à un consensus.

Comprenez-vous les conséquences?

Vous devez être préparé à toutes les conséquences ou ne pas participer au conflit. Un conflit permanent avec les supérieurs peut avoir de graves conséquences, en particulier dans un environnement professionnel. Tant que vous nêtes pas informé des risques potentiels, vous pouvez décider de poursuivre ou non le conflit.

Avez-vous lénergie et le temps de contribuer?

En entrant dans un conflit avec une position ferme, vous vous préparez à être un test à long terme qui nécessite des recherches, des présentations, des conversations et du stress. Avant de plonger, assurez-vous davoir du temps sur votre emploi du temps pour vous consacrer au conflit.

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