Comment offrir un excellent service client?

Darryl Bachmeier
Mar 18, 2019
Affaires


Un bon service client fait la différence entre augmenter ou non votre clientèle. Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des clients suite à une mauvaise expérience. Que pouvez-vous faire pour assurer un excellent service client?

Connaissez vos clients

Développer une relation forte avec les clients. Demandez des commentaires et montrez que vous écoutez. Gardez un dialogue ouvert.

Planifiez les ennuis

Assurez-vous de connaître les étapes à suivre par vos employés en cas de problème pour un client. Avez-vous une politique de service client?

Soyez authentique

Si un client a un problème, faites de votre mieux pour être compréhensif, traitez-le comme un membre de la famille ou mieux.

Utilisez les bons outils

Les outils de gestion de la relation client (CRM) assurent le suivi de toutes les interactions avec vos clients. Cela permet de résoudre les problèmes plus rapidement pour les clients et de conserver des notes dans le dossier dun client.

Auditez votre service client

Vous devez évaluer votre situation actuelle. Comment votre personnel interagit-il avec les clients? Demandez à un ami de les tester. Que disent les avis en ligne sur votre service?

Offrez plusieurs méthodes de communication

Certains clients resteront silencieux et ne vous feront pas savoir sil y a un problème en personne. Les réseaux sociaux permettent aux autres de vous joindre.

Résolvez rapidement les problèmes

Ne les ignorez pas. Ne tardez pas, plus vous réagirez vite, mieux ils se sentiront.

Gardez les clients satisfaits

Les clients satisfaits sont des clients fidèles. Ils vous recommanderont à leurs amis et à leur famille. Il en coûte beaucoup plus cher dacquérir de nouveaux clients et de les convaincre de votre produit ou service plutôt que de conserver les clients existants.

Restez engagé avec vos clients

La communication est importante dans toute relation. Apprenez deux pour comprendre leurs besoins changeants. Ils peuvent vous dire ce que vous devez faire pour fournir un meilleur service et vous donner de nouvelles idées de produits et de services.

Développer la bonne équipe

Trouvez les meilleures personnes que vous pouvez pour offrir un excellent service client. Trouvez des personnes positives avec la bonne attitude, puis formez-les. Fixez-leur des normes à suivre.

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