Chaque employeur aime les commentaires; en fait, tout le monde a besoin de commentaires. Peu importe comment et où vous opérez, la rétroaction est aussi importante que laccomplissement du travail. Les commentaires vous permettent de comprendre le prochain point daction; peu importe que vous ayez échoué ou réussi; retourner auprès de vos supérieurs ou de vos collègues contribue grandement à lélaboration de stratégies sur la prochaine ligne daction. Encore une fois, puisque la rétroaction peut aller dans les deux sens, les réactions positives motivent les travailleurs à tous les niveaux.

Les commentaires ne doivent pas simplement être présentés sous forme de rapport; il doit être envoyé à titre de suggestion. La rétroaction constructive (suggestion) donne plus de perspicacité à vos collègues et supérieurs et facilite le travail. Néanmoins, la manière dont cette rétroaction est donnée est très importante; si vous procédez de la bonne manière, vous pourriez constituer une équipe formidable qui propulsera la productivité.

5 étapes pour donner une bonne rétroaction

Demander lautorisation

Cela peut sembler facile, mais cest extrêmement efficace. Vous serez étonné de voir à quel point une permission simple du type hé, pouvez-vous consacrer une minute à des commentaires rapides? peut être. Cela se produit généralement lorsque la personne à qui vous donnez le feedback nest pas prête pour cela. Attirez lattention, puis attendez une réponse (qui est susceptible de venir).

Énoncez votre observation

Il est temps de laisser le chat sortir du sac, mais il faut être un peu logique ici. Si la rétroaction est négative, faites de votre mieux pour ne pas porter de jugement. Prenons, par exemple, lorsque vous donnez votre avis sur une réunion qui a eu lieu à l’heure de la dame, essayez de dire quelque chose comme «lors de cette réunion d’hier, j’ai un peu remarqué que votre langage corporel était en quelque sorte passif». Cest bien mieux que de dire: Jétais à la réunion hier, et vous ne semblez pas donner beaucoup dénergie.

Être spécifique

Les commentaires sont censés être concis et directs, mais attention; cela nimplique en aucun cas que vous ne devriez pas être détaillé; soyez aussi bref que possible en commençant la rétroaction. Soulignez les principaux événements qui ont eu lieu et ne perdez pas votre temps à essayer dallonger ces faits simples. Par exemple, il est plus efficace de dire «Jai remarqué que les clients étaient bouleversés au moment où nous avons mentionné le nouveau prix» que «Jai continué à observer le langage corporel du client, et ce nétait pas du tout agréable; cela saccompagne dun sentiment mitigé». Les gens accordent plus dattention aux commentaires courts et concis quà une encyclopédie; cela vous évite également un débat de la part des auditeurs.

Attendez

Le fait que vous donniez des commentaires ne signifie pas que vous émettez une instruction ou donnez un ordre (en quelque sorte). Lorsque vous parlez, arrêtez-vous pour une réponse de la personne à qui vous faites rapport. Donnez-leur le temps de réfléchir à ce que vous avez dit, puis réagissez-y.

Faire des suggestions

Puisque vous nêtes pas un robot, vous devez à vos auditeurs le devoir de suggérer la voie à suivre, ne vous contentez pas de créer une montagne de commentaires et de les déposer là-bas. Il y a une récompense à cela: dabord, ils apprécieront que vous les informiez de lévolution actuelle, mais ils se sentiront même plus reconnaissants lorsque vous leur fournissez des étapes valables pour améliorer la situation actuelle. Cela peut être vu lorsque la rétroaction est négative; faire des suggestions positives ira un long chemin.

Pourquoi les commentaires sont importants

Limportance de la rétroaction dépend du type. Si elle est positive, elle peut grandement encourager les auditeurs, mais si ce nest pas le cas, ajouter un peu de motivation contribuera encore beaucoup à avoir un impact positif. Voici limportance majeure des rétroactions:

Cela fonctionne comme un motivateur

La rétroaction peut être positive ou constructive; lorsquun gestionnaire ou un employé donne une rétroaction constructive à ses employés, il est probable quils le voient comme un facteur de motivation plutôt quune attaque personnelle. Donc, si vous êtes manager, de temps en temps, trouvez un moyen de transformer ce feedback en un moment inspirant de manière constructive.

Il améliore les performances

Une bonne rétroaction a la capacité de résoudre le problème de la sous-performance. Si la rétroaction est encourageante, elle aide les employés à ajouter plus de valeur à lentreprise.

Il fournit un champ dapprentissage

Avec une bonne rétroaction, un membre du personnel qui na pas encore maîtrisé son créneau sera obligé den apprendre davantage, compte tenu du type de rétroaction donnée. Si cest une mauvaise, il y aura une recommandation, et si cest une bonne, le personnel devra apprécier sa réalisation actuelle jusquà présent. Mais de toute façon, le personnel en apprend.

Enfin, il serait utile que vous appreniez à donner suite à vos commentaires. Puisque vous faites partie intégrante de cette organisation, il est également de votre responsabilité de suivre ces commentaires pour voir sil y a des changements.