Comment-Make-Root-Cause-Analysis-Work-for-Your-Organization

Darryl Bachmeier
Jun 24, 2019
Stratégie


Bien que nous ne puissions pas toujours tester les eaux avant de les parcourir, nous pouvons recourir à un moyen systématique danalyser une situation et datténuer les risques, didentifier un problème et de trouver une solution.

Nous pouvons suivre ces étapes comme nous le faisions au collège en classe de sciences:

  1. Identifiez le problème
  2. Observer et analyser
  3. Formuler une solution
  4. Faites une conclusion

Pour les organisations, vous pouvez suivre la même épine dorsale, mais uniquement pour expliquer la deuxième étape, ce qui donne plus de résultats pour la troisième étape, ce qui élargit également votre capacité à y faire face la prochaine fois que le problème se produira.

La gestion de la qualité est importante pour les organisations car elle centralise la norme de qualité dans toutes les branches de lorganisation. Ces directions ont été invitées à suivre simultanément les mêmes approches et à utiliser les mêmes outils et techniques pour résoudre un problème.

Lanalyse des causes profondes (RCA) est lune des principales facettes impliquées dans la gestion de la qualité totale, ou TQM, pour les organisations. Dans le cadre des efforts damélioration de la qualité, RCA est chargé de découvrir les racines du problème.

Oui, cest au pluriel. Racines.

Par rapport à ce que font la plupart des organisations, une vue élargie du problème qui présente à la fois des causes directes et indirectes vous aide à trouver plusieurs solutions possibles. Cela signifie que vous avez plus doccasions datténuer les risques et de faire des plans A, B, C, etc.

La cartographie des causes dans lanalyse des causes profondes déploie différentes méthodes, stratégies et approches adaptées à la nature du problème ou à lindustrie de lorganisation. Mais quoi quil en soit, il suit un système pour découvrir au-delà de ce qui est en vue pour apporter des solutions plus éclairées et à long terme.

Lanalyse de la cause première peut être simplifiée grâce à ces trois étapes de résolution de problèmes: Quel est le problème? Pourquoi est-ce arrivé? Quelle est la solution?

Avant de commencer lanalyse des causes profondes, les organisations doivent choisir des personnes clés pour représenter les services concernés afin dexposer les points de vue et les idées. Le brainstorming a toujours été un moyen efficace délargir la perspective en termes didentification et de résolution de problèmes.

Outre les représentants clés, incluez également des personnes clés qui serviront de décideur final, de gardien de la qualité et dagent datténuation / facilitateur avec des opinions impartiales sur la question. Il pourrait être quelquun en dehors des départements concernés.

Définition du problème

Lors de la définition du problème, il doit être mis en regard des objectifs de lorganisation et expliquer en quoi il se sentait loin deux. Vous pouvez rencontrer une résistance initiale à ce stade, car cela peut savérer blâmable, surtout lorsquil ne sagit que dun ou de certains des départements présents.

Autoriser les désaccords peut aider léquipe à voir différentes vues du problème, mais létablissement dune norme, comme je lai mentionné, fournit la direction et limite le chaos.

Analyse des causes

Premièrement, les canaux et les méthodes de communication doivent être définis. Il est préférable de le centraliser pour minimiser la désinformation. Il devrait y avoir des réunions régulières, disons au moins une fois par semaine, pour sattaquer au problème et en disséquer les détails jusquau fond.

À ce stade, les personnes clés vont simplement lancer des idées et des points de vue pour générer autant dinformations. Le brainstorming se termine lorsque léquipe sent que tous les aspects sont explorés et que les ressources sont épuisées. Il est maintenant temps de passer au crible ces idées et d’en affiner les causes profondes.

Lanalyse des causes profondes est la plus longue des trois étapes. Aller aux racines est un processus fastidieux mais enrichissant car en plus darriver à son objectif dobtenir une solution, cela apporte des informations aux organisations pour améliorer leurs méthodologies et leurs processus. Pour les personnes impliquées, cela améliore leur esprit critique et leurs compétences en résolution de problèmes. Au cours du processus, les organisations peuvent découvrir des leaders potentiels et des innovations.

Arriver à la solution

Le but principal de lanalyse des causes profondes est daller au cœur du problème et de couper la source pour éviter la récurrence.

Pour le rendre efficace, vous devez être aussi exhaustif dans lexploration des possibilités et maximiser la collaboration de votre équipe. Cest pour vous davoir une vue densemble à 360 degrés du problème qui est à la vue de tous, ainsi que de creuser plus profondément et davoir une compréhension plus large des racines en dessous.

Les organisations auront dénormes avantages à disposer de méthodes solides danalyse des causes profondes. Ce nest pas seulement un moyen professionnel mais efficace de résoudre un problème. Cela empêche votre équipe de faire des essais et des erreurs, ce qui est non seulement immature, mais gaspille également une grande partie des ressources de lentreprise.

Prendre des décisions éclairées réduit les risques et produit de meilleurs résultats à long terme.

Il est temps délever lapproche générale de votre organisation vers lanalyse des problèmes et des solutions. Lanalyse des causes profondes est un investissement digne du temps et des efforts de votre organisation qui tirent parti de vos décisions et apportent une amélioration en imposant la qualité globale des résultats. Impliquer tout le monde fournit non seulement plus dinformations, de points de vue et didées, mais renforce également votre équipe dans son ensemble.

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