Venta minorista omnicanal 5 beneficios de implementarlo

Darryl Bachmeier
Feb 24, 2020
Estrategia


Los beneficios de implementar el comercio minorista omnicanal, que muchos creen que será la próxima gran revolución comercial, hacen de esta una estrategia que todos los minoristas deben tener en cuenta.

¿Qué es el comercio minorista omnicanal? Es la estrategia de ventas que integra todos los canales existentes en el mercado (tiendas físicas, tiendas en línea, aplicaciones para dispositivos móviles, contact center y las que surgirán en el futuro). El cliente que inicia la comunicación a través de un canal de interacción puede continuarlo y finalizarlo con otro.

Es una estrategia ideal para estos tiempos en que las barreras entre el comercio físico y el digital tienden a desaparecer. No es raro que surjan nuevas tiendas y plataformas que permitan que el proceso de compra comience en línea, retire el producto y tome la decisión final en la tienda.

5 beneficios de implementar el comercio minorista omnicanal

Los equipos para el hogar y la ropa son, en todo el mundo, las industrias más avanzadas en términos de venta minorista omnicanal. Pero los beneficios que obtienen, llaman la atención de todo el resto del mercado que no quiere quedarse atrás en innovación para atraer y retener nuevos clientes.

1) Aumentar la tasa de conversión

Según un estudio realizado por IDC Retail Insights, la tasa de conversión de un visitante omnicanal es un 20 por ciento más alta que la de un solo canal. Además, según el estudio de esta misma consultoría, el cliente de una empresa omnicanal gasta entre un 35 y un 55 por ciento más que su contraparte.

2) Omnichannel ofrece inmediatez tanto para el cliente como para la tienda

Tanto el cliente como el minorista se benefician de la inmediatez que ofrece la venta omnicanal. Por un lado, la experiencia de compra mejora considerablemente y puede contactarse a través de diversos medios con la empresa y, por otro lado, la empresa puede recibir comentarios al instante.

3) Nos permite saber más sobre el cliente

El 70 por ciento de los visitantes de una tienda previamente buscaron en Internet información sobre los productos. Gracias a que todo lo que se hace en la red está registrado, el comercio minorista omnicanal puede proporcionar exactamente lo que está buscando y hacer sugerencias al respecto.

4) Deje a los clientes satisfechos

Un cliente satisfecho regresa y recomienda la marca a otros, tanto personalmente como en las redes sociales. Omnichannel, al proporcionar una experiencia de compra personalizada que se adapta a sus necesidades, logra muy fácilmente esta satisfacción, que es una garantía de éxito para el minorista.

5) Extiende la oferta de valor al cliente.

El comercio minorista omnicanal permite el crecimiento del catálogo de productos. Estos pueden estar en un depósito y ser transportados a la tienda una vez que se ha realizado la compra en línea. Incluso se pueden pedir a los fabricantes solo en caso de compra, obteniendo así una reducción significativa en los gastos.

La tendencia: incorporar tecnologías para satisfacer a cada cliente

Actualmente, los minoristas que más crecen son aquellos que incorporan nuevas tecnologías para conocer mejor a sus clientes y así brindarles una experiencia de compra sobresaliente. Esta tendencia aumentará en los próximos años y marcará las reglas del juego para aquellos que desean tener negocios exitosos.

La incorporación del comercio minorista omnicanal puede implicar cambios organizacionales significativos e inversión en tecnología, personal y capacitación. Pero es un esfuerzo valioso que ya está proporcionando beneficios para aquellos que se atrevieron a dar el paso. Quedarse afuera no es una opción.

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