¿Qué es el cuadro de mando integral?

Balanced scorecard es una herramienta de gestión estratégica inspirada en organizaciones exitosas. Se descubrió que las empresas exitosas tienen una visión clara y no solo confían en el desempeño financiero para determinar su éxito. El cuadro de mando integral equilibra las medidas financieras y no financieras. Se compone de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y conocimiento y crecimiento. Estas cuatro perspectivas actúan como cuatro patas para una mesa, todas deben estar trabajando juntas o la empresa perderá el equilibrio.

El cuadro de mando integral le permite a la gerencia tomar mejores decisiones comerciales. Facilita que la empresa encuentre áreas que necesita para realizar mejoras. Da una visión holística de la empresa. Al desarrollar objetivos estratégicos, el cuadro de mando integral hace que la gerencia considere cambios en un área que pueden afectar a otra.

Cada una de las perspectivas contiene sus propios objetivos estratégicos, metas y medidas de desempeño para determinar el éxito o el fracaso. Las medidas de rendimiento se deben realizar regularmente para obtener el pulso de la empresa. Algunas medidas se seguirán y otras liderarán.

Una de las mejores cosas del cuadro de mando integral es que las medidas se pueden aplicar a diferentes ubicaciones o unidades de negocios.

El cuadro de mando integral promueve la mejora continua. Las medidas de desempeño son significativas y la administración puede comparar los valores reales de las metas.

La perspectiva financiera busca producir valor para los accionistas. Incluye ingresos, ganancias, flujo de caja, participación de mercado y crecimiento de ventas.

La perspectiva del cliente se centra en cómo el cliente ve a la empresa. Incluye la satisfacción del cliente, los tipos de clientes, los comentarios de los clientes, la lealtad del cliente, la retención del cliente y el servicio al cliente y las quejas de los clientes.

La perspectiva de los procesos internos analiza el funcionamiento interno de la empresa. Incluye tasa de productividad, medida de calidad, desempeño de los empleados, moral, rotación, retención de empleados, satisfacción de los empleados, cuellos de botella, demoras y desperdicio.

La perspectiva de conocimiento y crecimiento analiza cómo la empresa puede mejorar. Incluye capacitación, cultura, educación de los empleados y ventaja competitiva.