¿Qué es el benchmarking?

Darryl Bachmeier
Feb 27, 2020
Estrategia


Es difícil entender qué tan bien se está desempeñando a menos que mida. La evaluación comparativa le permite determinar qué tan bien se está desempeñando al comparar sus números con un promedio de otros. Se usa a menudo en ventas y operaciones. La evaluación comparativa obliga a la gerencia a mirar más allá de su propia compañía y ver lo que otros están haciendo. La evaluación comparativa es un método de descubrimiento proactivo.

Puede comparar su negocio externamente con datos de la industria o internamente al comparar diferentes equipos, ubicaciones y departamentos. Para los datos de la industria, es mejor comparar con compañías del mismo tipo dentro de la misma industria. Lo que puede verse bien en una industria puede ser horrible en otra.

Busca lo que hace que los demás se desempeñen mejor y modela su empresa a la de ellos. Observa qué procesos funcionan y cuáles no. Incluso puedes mirar productos individuales.

Comienza con saber cuáles son las métricas clave de rendimiento, cuáles son las cosas que necesita medir. La gerencia debe acordar las métricas y cómo se miden. Las mediciones deben aplicarse de la misma manera cada vez, de lo contrario los resultados no serán útiles. Debe recopilar datos con el tiempo para ver los cambios en estas métricas. Puede recopilar sus propios datos, recopilar datos gratuitos o comprar datos.

La evaluación comparativa le permite a su empresa seguir las mejores prácticas de la industria. La evaluación comparativa se puede utilizar para encontrar áreas que necesitan mejoras, mejorar la eficiencia, producir mejores productos y servicios, permitir a la empresa obtener una ventaja competitiva, mejorar la calidad, reducir costos, agilizar el flujo de trabajo y mejorar el servicio al cliente.

Una vez que todas las mediciones estén en su lugar y se hayan revisado los resultados, busque el mejor retorno de la inversión para invertir en áreas que tendrán el mayor beneficio. Implemente mejoras y repita el proceso para la mejora continua. Cualquier ajuste de lo que aprenda se mostrará en sus medidas de rendimiento. Algunos ajustes pueden tomar tiempo para tener un impacto.

Para que el proceso de evaluación comparativa funcione realmente en una organización, la gerencia debe apoyarlo y la organización debe estar abierta al cambio y la mejora continua. La administración puede ayudar estableciendo metas y objetivos para que la organización los cumpla. Es importante recordar por qué se realiza el proceso de evaluación comparativa. No se quede atascado solo mirando los puntos débiles negativos, es importante que el liderazgo reconozca las fortalezas de la empresa.

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