Social Media verändert die Art und Weise, wie Verbraucher mit Organisationen interagieren

Darryl Bachmeier
Mar 16, 2019
Geschäft


Social Media hat die Art und Weise verändert, wie Menschen Produkte und Organisationen überprüfen und empfehlen. Es hat die Art und Weise verändert, wie wir mit Organisationen interagieren. Wie wir Hilfe bekommen und Probleme melden. Bei richtiger Verwendung können soziale Medien den Ruf eines Unternehmens verbessern.

Eine Organisation kann Nachrichten und Initiativen veröffentlichen, die ein gutes Image fördern. Dies kann die Transparenz der Organisation erhöhen. Da Social Media unglaublich schnell ist, haben Unternehmen auch weniger Kontrolle darüber, was da draußen herauskommt. Organisationen haben möglicherweise Richtlinien, die es Mitarbeitern nicht erlauben, in sozialen Medien zu posten. Mitarbeiter können jedoch mithilfe anonymer Konten über ihre Organisation posten, um das Wort zu verbreiten. Organisationsinformationen können durchgesickert sein und sobald sie da draußen sind, können sie bleiben, kopiert, weitergeleitet und erneut getwittert werden. Gerüchte verbreiteten sich. Verbraucher können Spiel haben.

Verbraucher nutzen soziale Medien, um über die Marken zu sprechen, die sie mögen, mögen oder nicht mögen. Sie schimpfen. Sie beschuldigen. Für eine Organisation ist es wichtig, den Überblick über ihre Internetpräsenz zu behalten. Eine Organisation muss schnell handeln, um Beschwerden zu lösen.

Es gibt einige Organisationen, die die meisten traditionellen Kundendienstmöglichkeiten abschaffen und Websites wie Twitter zur Lösung von Problemen verwenden. Dies gibt der Organisation viel Transparenz. Anstatt Support-Leitungen anzurufen oder per E-Mail zu versenden, nutzen Einzelpersonen soziale Medien, um Kontakt mit der Organisation aufzunehmen. Ich habe viele Beispiele gesehen, in denen Einzelpersonen ihr Problem und ihre Lösung auch über soziale Medien besprochen haben, Geschichten über schrecklichen Kundensupport, aber auch Geschichten, in denen ein Vertreter der Organisation ihr Problem schnell über soziale Medien gelöst hat, sobald der Verbraucher sein Problem veröffentlicht hat.

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