Sechs Arten der Kundensegmentierung für den Einzelhandel

Darryl Bachmeier
Mar 30, 2019
Geschäft


Jeder Käufer ist anders, und daher variieren seine Vorlieben. Daher ist es erforderlich, die Arten der Kundensegmentierung für den Einzelhandel zu kennen und somit ein persönlicheres Erlebnis bieten zu können.

Warum ist die Kundensegmentierung für den Einzelhandel wichtig?

Bevor wir uns mit den Arten der Kundensegmentierung für den Einzelhandel befassen, müssen wir den Kontext verstehen, der sehr komplex sein kann. Deshalb werden wir versuchen, ihn anhand eines relativ einfachen Beispiels zu definieren.

Zum Beispiel:

Angenommen, zwei verschiedene als A und B identifizierte Kunden, die derselben sozialen Klasse angehören und ähnliche Merkmale aufweisen, können bei der Durchführung eines Datenanalysesystems relevante Informationen über ihren Verbrauch in den letzten Wochen erhalten. Nehmen wir an, Kunde A zeigt Interesse an Kleidung und Sportschuhen, während Kunde B Accessoires für die Gartenarbeit kauft. Was darin übersetzt wird, dass es innerhalb derselben sozialen Klasse eine Vielzahl von Präferenzen und sehr unterschiedliche Konsumgewohnheiten gibt.

Wenn sich der Einzelhandel also nur auf das Angebot von Sonnenbrillen zum Preis des Angebots beschränkt und den Empfehlungen von Studien für die Mittelklasse folgt, würde das Ergebnis den Kunden A und B keine bessere Erfahrung bieten.

Dies liegt daran, dass ein exklusives Muster das Verhalten der Verbraucher nicht regelt und Einzelhändler gezwungen sind, über Tools zu verfügen, mit denen sie für jeden Kunden eine individuellere Messung durchführen können.

Derzeit ist es wichtig, in digitale Tools zu investieren, mit denen alle kundenbezogenen Daten gemessen werden können, um sie wirklich zu kennen und eine individuellere Erfahrung zu bieten, um sie beim Kaufprozess zu unterstützen und maximale Zufriedenheit zu erzielen.

Eines der Systeme mit der höchsten Nachfrage in diesem Bereich entspricht dem von SalesForce Data Drive Solutions entwickelten System, das in seinen an den Einzelhandelssektor angepassten Lösungspaketen die Anzahl der Mitarbeiter auf fortgeschrittenem Niveau bietet.

Durch seine Verwendung können Sie den Trend des „Store Driven by Data“ voll ausnutzen und die Reise Ihrer Kunden im Detail kennen. Außerdem können Sie die Erfahrungen dieser Kunden in einen Kontext bringen und die erforderlichen Daten generieren, um den Umsatz erheblich zu steigern. Welche Arten der Kundensegmentierung gibt es für den Einzelhandel?

Der aktuelle Trend zeigt, dass die Kundensegmentierung auf ihren Kaufgewohnheiten und Ausgaben basieren sollte.

RMF Eine der am häufigsten verwendeten und einfach anzuwendenden Methoden zur Kundensegmentierung heißt RFM. Um die Analyse der Kundenklassifizierungsinformationen durchzuführen, verwenden Unternehmer die folgenden Variationen:

Empfangsaktualität ist ein Begriff, der sich auf die Fähigkeit des Menschen bezieht, sich an die letzten Elemente einer Liste von Objekten zu erinnern. In diesem Fall entspricht dies der Anzahl der Tage und Stunden, die seit dem vorherigen Kauf durch den Kunden vergangen sind.

Häufigkeit Dies ist die Häufigkeit, mit der der Kunde im Durchschnitt über einen bestimmten Zeitraum Einkäufe getätigt hat. Zum Beispiel; die Anzahl der Einkäufe pro Monat oder pro Woche.

Geld (Geld) Misst den Geldbetrag, den der Kunde ausgegeben hat, basierend auf seinen gesamten Einkäufen während der Analysezeit

Vorteile der Verwendung von RFM

Ermöglicht die einfache Interpretation von Daten und die Anwendung von Strategien. Kann einfach in die übliche Werbedynamik in einem Marketingbereich integriert werden, um zu bestimmen, welche Segmente angesprochen werden oder welche am besten auf das Angebot reagieren. Es geht über demografische Aspekte hinaus und ermöglicht es, die Informationen jedes Kunden schnell und zeitnah zu erhalten.

Andere Arten der Kundensegmentierung für den Einzelhandel

Lagerhändler führen Berechnungen für den erforderlichen Warenbestand durch, basieren jedoch auf der detaillierten Analyse der Produkte mit der höchsten Verkaufsrate und unterscheiden sich von herkömmlichen Methoden auf der Grundlage der Prognose des Lagerbestands und des verfügbaren Platzes.

Sonderangebote Es geht darum, Werbeaktionen für diejenigen Verbraucher zu erstellen, die einen höheren Wert haben, um ihre Loyalität zu gewinnen und sie zu ermutigen, ihre Ausgaben zu erhöhen. Es unterscheidet sich von der traditionellen Methode, mit der die Werbung auf die breite Öffentlichkeit ausgerichtet war.

Marketing und Werbung Einzelhändler haben sich entschieden, die Auswirkungen ihrer Kampagnen auf wichtige Verbraucher zu analysieren und die Ergebnisse ihrer Werbe- und Marketingkampagnen genauer zu betrachten.

Kauferfahrung Die Möglichkeit, jeden Kunden zu kennen, ermöglicht es Ihnen, ihn zu segmentieren, indem Sie privilegierte Informationen über Ihre Vorlieben haben, was zu einem wirklich personalisierten Einkaufserlebnis führt.

Loyalitäts- und Kommunikationsprogramme Diese Methode wird auch verwendet, um Kunden zu segmentieren und ihre Bemühungen darauf zu konzentrieren, die loyalsten zu belohnen und sicherzustellen, dass sie mit dem Geschäft zufrieden sind.

Fazit

Im modernen Einzelhandel ist es wichtig, jeden Kunden so gut wie möglich zu kennen, da es anhand dieser Informationen möglich sein wird, ihm das zu geben, was er wirklich braucht, und das beste Einkaufserlebnis zu bieten.

Die Segmentierung ist ein Schlüsselfaktor, da dadurch spezifische Strategien festgelegt werden können, um den Kunden persönlicher zu betreuen und seine Kaufgewohnheiten vorherzusagen sowie sicherzustellen, dass er treu bleibt und sein Einkaufsvolumen im Geschäft erhöht.

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