Omni-Channel-Einzelhandel 5 Vorteile der Implementierung

Darryl Bachmeier
Feb 24, 2020
Strategie


Die Vorteile der Implementierung des Omnichannel-Einzelhandels, von denen viele glauben, dass sie die nächste große Handelsrevolution sein werden, machen dies zu einer Strategie, die von allen Einzelhändlern berücksichtigt werden muss.

Was ist der Omnichannel-Einzelhandel? Es ist die Vertriebsstrategie, die alle vorhandenen Kanäle auf dem Markt integriert (physische Geschäfte, Online-Geschäfte, Anwendungen für mobile Geräte, Contact Center und solche, die in Zukunft entstehen werden). Der Client, der die Kommunikation über einen Interaktionskanal initiiert, kann sie fortsetzen und mit einem anderen beenden.

Dies ist eine ideale Strategie für diese Zeiten, in denen die Barrieren zwischen physischem und digitalem Handel tendenziell verschwinden. Es ist nicht ungewöhnlich, dass neue Geschäfte und Plattformen entstehen, die es ermöglichen, den Kaufprozess online zu starten, das Produkt zurückzuziehen und die endgültige Entscheidung im Geschäft zu treffen.

5 Vorteile der Implementierung des Omnichannel-Einzelhandels

Die Geräte für Heim und Bekleidung sind weltweit die fortschrittlichsten Branchen im Omnichannel-Einzelhandel. Aber die Vorteile, die sie erhalten, machen den Rest des Marktes auf sich aufmerksam, der nicht in Innovationen zurückbleiben möchte, um neue Kunden zu gewinnen und zu halten.

1) Erhöhen Sie die Conversion-Rate

Laut einer Studie von IDC Retail Insights ist die Conversion-Rate eines Omnichannel-Besuchers um 20 Prozent höher als die eines einzelnen Kanals. Laut der Studie derselben Beratungsfirma gibt der Kunde eines Omnichannel-Unternehmens zwischen 35 und 55 Prozent mehr aus als sein Gegenstück.

2) Omnichannel bietet sowohl für den Kunden als auch für das Geschäft Unmittelbarkeit

Sowohl der Kunde als auch der Einzelhändler profitieren von der Unmittelbarkeit des Omnichannel-Verkaufs. Einerseits verbessert sich das Einkaufserlebnis erheblich und kann auf verschiedene Weise mit dem Unternehmen kontaktiert werden, andererseits kann das Unternehmen sofort Feedback erhalten.

3) Dadurch können wir mehr über den Kunden erfahren

70 Prozent der Besucher eines Geschäfts suchten zuvor im Internet nach Informationen zu den Produkten. Dank allem, was im Netzwerk getan wird, kann der Omnichannel-Einzelhandel genau das liefern, wonach Sie suchen, und Vorschläge dazu machen.

4) Kunden zufrieden stellen

Ein zufriedener Kunde kommt zurück und empfiehlt die Marke anderen, sowohl persönlich als auch in sozialen Netzwerken. Omnichannel erreicht durch die Bereitstellung eines personalisierten Einkaufserlebnisses, das sich an Ihre Bedürfnisse anpasst, sehr leicht diese Zufriedenheit, die für den Einzelhändler eine Erfolgsgarantie darstellt.

5) Erweitert das Wertangebot für den Kunden

Der Omnichannel-Einzelhandel ermöglicht das Wachstum des Produktkatalogs. Diese können hinterlegt und nach dem Online-Kauf zum Geschäft transportiert werden. Sie können sogar nur beim Kauf beim Hersteller bestellt werden, wodurch die Kosten erheblich gesenkt werden.

Der Trend: Integrieren Sie Technologien, um jeden Kunden zu treffen

Derzeit sind die Einzelhändler, die am meisten wachsen, diejenigen, die neue Technologien einsetzen, um ihre Kunden besser zu kennen und ihnen so ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Dieser Trend wird in den kommenden Jahren zunehmen und die Spielregeln für diejenigen markieren, die erfolgreiche Geschäfte haben wollen.

Die Einbeziehung des Omnichannel-Einzelhandels kann erhebliche organisatorische Änderungen und Investitionen in Technologie, Personal und Schulung bedeuten. Aber es ist eine lohnende Anstrengung, die bereits Vorteile für diejenigen bietet, die es gewagt haben, den Schritt zu tun. Draußen zu bleiben ist keine Option.

2020 © Zenbo Services Ltd. All rights reserved.