Wie kann man einen exzellenten Kundenservice bieten?

Darryl Bachmeier
Mar 18, 2019
Geschäft


Guter Kundenservice macht den Unterschied, ob Sie Ihren Kundenstamm vergrößern oder nicht. Sie können es sich nicht leisten, Kunden aufgrund einer schlechten Erfahrung zu verlieren. Was können Sie tun, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten?

Kennen Sie Ihre Kunden

Entwickeln Sie eine starke Beziehung zu Kunden. Bitten Sie um Feedback und zeigen Sie, dass Sie zuhören. Halte einen offenen Dialog.

Planen Sie Ärger

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Standard für die Schritte haben, die Ihre Mitarbeiter ausführen müssen, wenn für einen Kunden etwas schief geht. Haben Sie eine Kundendienstrichtlinie?

Sei echt

Wenn ein Kunde ein Problem hat, versuchen Sie nach besten Kräften, es zu verstehen, und behandeln Sie ihn wie eine Familie oder besser.

Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge

Die CRM-Tools (Customer Relationship Management) verfolgen alle Interaktionen mit Ihren Kunden. Dies hilft, Probleme für Kunden schneller zu lösen und Notizen in der Datei eines Kunden zu machen.

Überprüfen Sie Ihren Kundenservice

Sie müssen messen, wo Sie jetzt sind. Wie interagieren Ihre Mitarbeiter mit Kunden? Lassen Sie sie von einem Freund testen. Was sagen Online-Bewertungen über Ihren Service?

Bieten Sie mehrere Kommunikationsmethoden an

Einige Kunden schweigen und teilen Ihnen nicht mit, ob ein Problem persönlich vorliegt. Über soziale Medien können andere Sie erreichen.

Beheben Sie Probleme schnell

Ignoriere sie nicht. Zögern Sie nicht, je schneller Sie reagieren, desto besser werden sie sich fühlen.

Kunden zufrieden stellen

Zufriedene Kunden sind treue Kunden. Sie werden Sie ihren Freunden und ihrer Familie empfehlen. Es kostet viel mehr, neue Kunden zu gewinnen und sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu überzeugen, als bestehende Kunden zu halten.

Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Kommunikation ist in jeder Beziehung wichtig. Lernen Sie von ihnen, um ihre sich ändernden Bedürfnisse zu verstehen. Sie können Ihnen sagen, was Sie tun müssen, um einen besseren Service zu bieten und Ihnen neue Ideen für Produkte und Dienstleistungen zu geben.

Entwickle das richtige Team

Finden Sie die besten Leute, die Sie können, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Finden Sie positive Menschen mit der richtigen Einstellung und trainieren Sie sie. Setzen Sie Standards, denen sie folgen sollen.

2020 © Zenbo Services Ltd. All rights reserved.