Der erste Schritt zur Problemlösung - Die 5-Warum-Analyse

Darryl Bachmeier
May 15, 2019
Strategie


Die Suche nach einfachen Hacks zur Problemlösung ist nicht immer effektiv. Manchmal ist es notwendig, wirklich in die Details einzutauchen und über die Grundursache nachzudenken.

Glücklicherweise gibt es eine breite Palette von Techniken, die zu einem guten Lean Management beitragen. In diesem Artikel werden wir die 5-Warum-Technik diskutieren. Und ja, es ist wirklich so einfach, wie es sich anhört.

Die 5-Whys-Technik ist eine einfache, aber effektive Technik, die die Teams dazu zwingt, die Frage zu stellen: „Warum ist das passiert?“ Es wird häufig für unerwartete Ereignisse oder Herausforderungen verwendet.

Also, wer hat die 5 Gründe überhaupt angefangen?

Die Toyota Motor Corporation ist zufällig der Pionier des 5-Warum-Prozesses. Der Architekt von Toyota, Taiichi Ohno, nutzte diesen Ansatz, um sein Team dazu zu bringen, über die eigentliche Ursache des Problems nachzudenken.

Vorteile der 5-Warum-Analyse?

Die 5-Gründe-Analyse wird von Teammitgliedern durchgeführt, die mehrmals nach dem Warum eines bestimmten Problems fragen, bis sie den Ursprung des Problems verstanden haben. Dies ist sehr nützlich, wenn Sie ein kompetentes Team mit unterschiedlichem operativem Hintergrund haben, um das Problem zu besprechen. Wie erwartet führt dies zu einer fundierteren Entscheidung, da das Team Personen mit wertvoller praktischer Erfahrung umfasst.

Abgesehen davon, dass dies in einem organisatorischen Umfeld verwendet wird, kann dies auch in unserem täglichen Leben angewendet werden. Besonders wenn Sie das Gefühl haben, zu Schlussfolgerungen zu springen oder im gleichen wiederholten Verhalten zu stecken. Beispielsweise könnten Sie jeden Tag zu spät zur Arbeit kommen, und von hier aus können Sie mit der Warum-Analyse beginnen, um den tatsächlichen Grund für Ihre mangelnde Pünktlichkeit zu ermitteln.

Das Interessante an diesem Prozess ist, dass die Grundursache oft etwas völlig anderes ist, als sich das Team vorgestellt hätte. Situationen, in denen technische Probleme auftreten, können ihre Hauptursache im Zusammenhang mit Problemen im Zusammenhang mit Menschen finden.

Wichtige Haftungsausschlüsse

Es ist notwendig zu wissen, dass der Zweck dieses Prozesses nicht darin besteht, jemanden zu finden, der die Schuld trägt. Sehr oft kann diese gesunde Übung zu heftigen Auseinandersetzungen zwischen Teammitgliedern führen, da jeder die Verantwortung von seinen Schultern ablenken möchte. Die Schaffung eines Umfelds, das konstruktive Kritik normalisiert, ist für das Funktionieren dieser Analyse von wesentlicher Bedeutung.

Darüber hinaus ist die Zahl '5' flexibel, da Sie so viel tiefer graben können, wie Sie möchten. Vergessen Sie nicht, eine konkrete Schlussfolgerung zu ziehen, und halten Sie die Anzahl der Gründe auf einem vernünftigen Wert.

Ein Beispiel

Versuchen wir nun, diese Analyse anhand eines praktischen Beispiels zu verstehen.

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten in einem Online-Einzelhandelsgeschäft und erhalten ständig Beschwerden über falsche Artikel, die an die Kunden versendet werden.

Erster Grund: Identifiziert das offensichtliche Problem und der falsche Artikel wird aus dem Inventar ausgewählt.

Zweitens warum: Dies geschah, weil es Probleme mit der Kennzeichnung gab.

Drittens warum: Der Lieferant hat vor dem Versand eine falsche Kennzeichnung vorgenommen.

Viertens, warum: Die Person, die für die Kennzeichnung im Lager des Lieferanten verantwortlich ist, hat eine falsche Kennzeichnung vorgenommen.

Fünfter Grund: Die Etiketten für verschiedene Bestellungen sind vorgedruckt, wodurch es einfach ist, ein falsches Etikett an einem Artikel anzubringen

Anhand dieses einfachen Beispiels können wir sehen, wie schnell wir die Hauptursache des wiederkehrenden Problems erreicht haben. Ohne diesen Ansatz besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass wir unseren Versandleiter beschuldigen, anstatt zu erkennen, dass das Problem vom Lieferanten herrührt. Darüber hinaus wären die hier erzielten praktischen Schlussfolgerungen ohne die Einbeziehung des Lieferanten nicht möglich gewesen.

Wie man die 5 Gründe benutzt

Hier ist ein schrittweiser Ansatz zur Verwendung der 5 Gründe:

  1. Bilden Sie ein Team oder laden Sie alle ein, die von der Entscheidung betroffen sind und die etwas dagegen tun können.

  2. Es ist immer besser, einen Teamleiter zu benennen. Ein Leiter hilft dabei, die Diskussion zu erleichtern und sicherzustellen, dass jeder die Möglichkeit hat, seinen Teil zu sagen. Ein Führer spielt auch eine große Rolle dabei, dass die Diskussion nicht hitzig wird.

  3. Nun kommt die Aufgabe, das genaue Problem aufzuschreiben. Das Aufschreiben des Problems hilft bei der Formalisierung. Auf diese Weise können Sie das Problem auch ausführlicher beschreiben. Ihr Team sollte versuchen, zu verstehen, warum ein Problem aufgetreten ist, und Ihre Gedanken aufschreiben. Wenn dies gesagt ist, zögern Sie nicht, mehrere Gründe zu schreiben, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie immer noch nicht den Akkord geschlagen haben, um die tatsächlichen Gründe zu identifizieren. Arbeiten Sie schließlich zusammen und kommunizieren Sie mit Ihrem Team, damit eine Einheit entsteht, die zu gezielteren und konstruktiveren Diskussionen führt.

  4. Nachdem das Team die Hauptursache des Problems gemeinsam erkannt hat, weisen Sie Verantwortlichkeiten zu, um Lösungen für das Problem zu finden. Die Lösungen können auch auf dem Treffen besprochen und ihre Umsetzung den relevanten Parteien zugewiesen werden.

Hier haben Sie es, ein einfaches Problem zur Identifizierung und Lösung von Problemen, mit dem Sie und Ihr Unternehmen wertvolle Zeit, Mühe und Geld sparen.

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